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昆明市政務服務第三方評價2017—2018年度市級各部門問題整改清單

  • 作者:云南方順基礎
  • 發(fā)布時間:2018-06-01
  • 閱讀次數(shù):85

 2018年3月,昆明市啟動了政務服務第三方評價工作,實現(xiàn)管理和評價相分離,不斷提升政務服務質量、優(yōu)化投資環(huán)境。截至目前,昆明市政務服務第三方評價已形成6期報告。以下為2016-2017年度市級各部門問題整改清單公示,歡迎社會各界監(jiān)督。

單位名稱 整改措施

市國稅局 ◆存在問題

1.工作人員服務意識不足,在為納稅人辦理涉稅業(yè)務時,未主動問候和主動告別。

2.窗口前沒有設置工作人員座牌。

3.工作人員服務方式不當,存在強行打斷辦事員說話的情況。

4.工作人員擺放暫停服務標志且在十分鐘回崗的短期離崗現(xiàn)象。

5.工作人員在服務過程中注意力不集中的情況。

6.工作人員聲音低沉,音量較小。

◆整改措施

1.加強服務思想教育,進行服務禮儀培訓。

2.加強“傳幫帶”,讓新入職公務員盡快進入工作角色。

3.增強工作人員抗壓能力,進一步改進服務效果。

4.完善工作制度建設,從制度上改進服務質量。

市公安局 ◆存在問題

1.審批環(huán)節(jié)多,前期設計審批與后期驗收審批內部溝通不暢。

2.消防圖紙在前期已經(jīng)通過了中介機構審查,消防部門驗收時又要求企業(yè)委托中介機構審查一次,流程較為重復。

3.消防部門在審批手續(xù)辦理過程中,對于材料中的小細節(jié)審查太嚴格,致使企業(yè)在辦理相關審批手續(xù)時增加了很多不必要的時間消耗。

◆整改措施

1.進一步加大宣傳力度,擴寬群眾了解政策法規(guī)和相關信息的渠道。

2.進一步規(guī)范受理環(huán)節(jié)內容。全面核查行政審批前置條件。

3.進一步提升軟件建設。

市安全監(jiān)管局 ◆存在問題

1.工作人員未佩戴工作證。

2.工作人員形象不規(guī)范(指甲涂染顏色)。

3.工作人員未穿制服。

◆整改措施

1.服從市政務服務管理局及市安全監(jiān)管局的管理及相關規(guī)定,認真做好本職工作。

2.加強學習,不斷提高業(yè)務素質、規(guī)范工作形象和提升實際工作能力。

3.加強培訓,提高窗口工作人員素質。

4.嚴格遵守紀律、加強作風建設、與第三方評價機構及時溝通。

市工商局 ◆存在問題

1.窗口人員數(shù)量配置不足,空窗口設置太多。

2.勞務派遣人員流動性大,業(yè)務知識不扎實。

3.硬件設施環(huán)境陳舊,空間布局改善困難。

4.改革協(xié)調較為低效,負面清單梳理不到位。

5.辦事人員主動服務意識差、業(yè)務面較窄,窗口人員業(yè)務不熟練,審批規(guī)定缺乏靈活性。

6.缺乏相關辦事資料獲取途徑,權力清單公布不完善、網(wǎng)站信息更新不及時。

◆整改措施

1.因企業(yè)年檢改年報和取消注冊登記收費,空出5個窗口,目前已擺放“暫停服務”提示牌。

2.通過舉辦專題宣講、現(xiàn)場講授等多種培訓方式,進一步加大了勞務派遣人員的培訓力度。

3.合理劃分出導辦咨詢區(qū)、服務等候區(qū)等服務功能區(qū);進行大廳改造;更換了大屏幕電子顯示屏,增設了自助服務電腦、復印機等便民服務設施。

4.推行電子營業(yè)執(zhí)照和企業(yè)名稱自主申報改革,提高登記效率。

5.通過昆明工商紅盾信息網(wǎng)公示辦理各類企業(yè)所需提交的材料規(guī)范,供辦事群眾下載填寫或參考制作;通過服務指南、告知單告知辦事流程、審批依據(jù)等內容,各渠道公示告知內容準確一致,變更公開及時。

市林業(yè)局 ◆存在問題

1.體外循環(huán)問題。

2.部門共性問題:權力清單公布不完善、網(wǎng)站信息更新不及時。

3.部門共性問題:窗口人員業(yè)務不熟練、主動服務意識差、業(yè)務面較窄、政策變動告知不到位。

◆整改措施

1.做好解釋工作,認真整改,保證所有報件在同一個窗口進,在同一個窗口出。

2.再次對已公布的項目名稱、實施機關、申請條件等內容進行認真核實,及時更新網(wǎng)站信息,增加資料、表格獲取的途徑。

3.嚴格按照“政治素質高、業(yè)務能力強、服務態(tài)度好”的標準,選派人員到中心窗口工作,加強管理。

市人防辦 ◆整改措施

1.加大業(yè)務培訓,加快技術審核進度,保證做到按照時限完成審批。

2.及時修改完善對外審批告知,對涉及審批資料的報送要求做更進一步的細化,爭取做到建設單位報送資料能一次性合格。

市環(huán)境保護局 ◆存在問題

1.審批流程周期長。

2.信息獲取成本較高。權責清單編制不全面、不清晰使辦事指南的制作和公開均存在不足。

3.政策變動缺乏指導。

4.圖紙審核流程時間花費過長。

5.審批時限過長、批復發(fā)放不及時。

6.排污許可證辦理麻煩頻出,信息公開實效不足。

7.新政策落地口徑不一,部門之間互為“本位”。

8.有意模糊辦理時間點,節(jié)水驗收較為反復,驗收需協(xié)調市級、區(qū)級、街道的有關負責人都前往,牽扯面較廣,難以一步到位問題。

9.存在體外循環(huán)的問題。

10.部門共性問題:政策變動告知不到位。

                                   ?。ㄔ颇鲜〕青l(xiāng)建筑信息網(wǎng))整理編輯報道

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