2018年3月，昆明市啟動了政務服務第三方評價工作，實現(xiàn)管理和評價相分離，不斷提升政務服務質量、優(yōu)化投資環(huán)境。截至目前，昆明市政務服務第三方評價已形成6期報告。以下為2016-2017年度市級各部門問題整改清單公示，歡迎社會各界監(jiān)督。
單位名稱 整改措施
市國稅局 ◆存在問題
1.工作人員服務意識不足，在為納稅人辦理涉稅業(yè)務時，未主動問候和主動告別。
2.窗口前沒有設置工作人員座牌。
3.工作人員服務方式不當，存在強行打斷辦事員說話的情況。
4.工作人員擺放暫停服務標志且在十分鐘回崗的短期離崗現(xiàn)象。
5.工作人員在服務過程中注意力不集中的情況。
6.工作人員聲音低沉，音量較小。
◆整改措施
1.加強服務思想教育，進行服務禮儀培訓。
2.加強“傳幫帶”，讓新入職公務員盡快進入工作角色。
3.增強工作人員抗壓能力，進一步改進服務效果。
4.完善工作制度建設，從制度上改進服務質量。
市公安局 ◆存在問題
1.審批環(huán)節(jié)多，前期設計審批與后期驗收審批內部溝通不暢。
2.消防圖紙在前期已經(jīng)通過了中介機構審查，消防部門驗收時又要求企業(yè)委托中介機構審查一次，流程較為重復。
3.消防部門在審批手續(xù)辦理過程中，對于材料中的小細節(jié)審查太嚴格，致使企業(yè)在辦理相關審批手續(xù)時增加了很多不必要的時間消耗。
◆整改措施
1.進一步加大宣傳力度，擴寬群眾了解政策法規(guī)和相關信息的渠道。
2.進一步規(guī)范受理環(huán)節(jié)內容。全面核查行政審批前置條件。
3.進一步提升軟件建設。
市安全監(jiān)管局 ◆存在問題
1.工作人員未佩戴工作證。
2.工作人員形象不規(guī)范（指甲涂染顏色）。
3.工作人員未穿制服。
◆整改措施
1.服從市政務服務管理局及市安全監(jiān)管局的管理及相關規(guī)定，認真做好本職工作。
2.加強學習，不斷提高業(yè)務素質、規(guī)范工作形象和提升實際工作能力。
3.加強培訓，提高窗口工作人員素質。
4.嚴格遵守紀律、加強作風建設、與第三方評價機構及時溝通。
市工商局 ◆存在問題
1.窗口人員數(shù)量配置不足，空窗口設置太多。
2.勞務派遣人員流動性大，業(yè)務知識不扎實。
3.硬件設施環(huán)境陳舊，空間布局改善困難。
4.改革協(xié)調較為低效，負面清單梳理不到位。
5.辦事人員主動服務意識差、業(yè)務面較窄，窗口人員業(yè)務不熟練，審批規(guī)定缺乏靈活性。
6.缺乏相關辦事資料獲取途徑，權力清單公布不完善、網(wǎng)站信息更新不及時。
◆整改措施
1.因企業(yè)年檢改年報和取消注冊登記收費，空出5個窗口，目前已擺放“暫停服務”提示牌。
2.通過舉辦專題宣講、現(xiàn)場講授等多種培訓方式，進一步加大了勞務派遣人員的培訓力度。
3.合理劃分出導辦咨詢區(qū)、服務等候區(qū)等服務功能區(qū)；進行大廳改造；更換了大屏幕電子顯示屏，增設了自助服務電腦、復印機等便民服務設施。
4.推行電子營業(yè)執(zhí)照和企業(yè)名稱自主申報改革，提高登記效率。
5.通過昆明工商紅盾信息網(wǎng)公示辦理各類企業(yè)所需提交的材料規(guī)范，供辦事群眾下載填寫或參考制作；通過服務指南、告知單告知辦事流程、審批依據(jù)等內容，各渠道公示告知內容準確一致，變更公開及時。
市林業(yè)局 ◆存在問題
1.體外循環(huán)問題。
2.部門共性問題：權力清單公布不完善、網(wǎng)站信息更新不及時。
3.部門共性問題：窗口人員業(yè)務不熟練、主動服務意識差、業(yè)務面較窄、政策變動告知不到位。
◆整改措施
1.做好解釋工作，認真整改，保證所有報件在同一個窗口進，在同一個窗口出。
2.再次對已公布的項目名稱、實施機關、申請條件等內容進行認真核實，及時更新網(wǎng)站信息，增加資料、表格獲取的途徑。
3.嚴格按照“政治素質高、業(yè)務能力強、服務態(tài)度好”的標準，選派人員到中心窗口工作，加強管理。
市人防辦 ◆整改措施
1.加大業(yè)務培訓，加快技術審核進度，保證做到按照時限完成審批。
2.及時修改完善對外審批告知，對涉及審批資料的報送要求做更進一步的細化，爭取做到建設單位報送資料能一次性合格。
市環(huán)境保護局 ◆存在問題
1.審批流程周期長。
2.信息獲取成本較高。權責清單編制不全面、不清晰使辦事指南的制作和公開均存在不足。
3.政策變動缺乏指導。
4.圖紙審核流程時間花費過長。
5.審批時限過長、批復發(fā)放不及時。
6.排污許可證辦理麻煩頻出，信息公開實效不足。
7.新政策落地口徑不一，部門之間互為“本位”。
8.有意模糊辦理時間點，節(jié)水驗收較為反復，驗收需協(xié)調市級、區(qū)級、街道的有關負責人都前往，牽扯面較廣，難以一步到位問題。
9.存在體外循環(huán)的問題。
10.部門共性問題：政策變動告知不到位。
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